原标题：【地评线】东湖评论：优质高效是整个快递服务的生命线

当前我国经济持续增长，择业多元自主，各行业欣欣向荣。“快递小哥”作为伴随网络电商新业态出现的就业群体，已经成为我们日常生活中不可或缺的重要力量。尤其是在去年经济重振的关键节点，以中国邮政为首的快递行业快速实现复工复产，充分发挥了“打通大动脉，畅通微循环”的先行作用，为统筹疫情防控和经济发展大局做出了积极贡献。

快递就像生活的调味品，当收到期待已久的包裹时，工作的疲惫顿时烟消云散，平淡的生活也会因此顿添色彩。快递也是生活的能量站，每当入手一件喜爱的物品后，总是会数着日子翘首以盼，希望能够早点见到它的庐山真面目，生活也因此有了无限的动力。所以，我们的生活的确是离不开快递的。

在网上经常能看到快递小哥因为服务态度差被抨击，甚至被投诉，表面上看是从业人员的服务问题，但归根结底，还是反映了快递行业的服务现状。一方面，快递行业准入门槛低，且无专业岗前培训，不需要有较高的文化素养和专业技能水平，一部手机，一辆电瓶车就能够成为快递派送员，从根本上导致了从业人员的素质水平参差不齐。另一方面，快递网点杂乱，每个快递员各自分管不同的地区，容易形成区域竞争，难以形成统一的服务标准。所以，要想获得消费者的认可，提高服务品质、统一服务规范是必经之路。毕竟消费者无法看到在凌晨三四点的寒风中骑行的快递小哥，他们能看到的只有包裹完好无损、准时准点的送到自己手中。不忘本心，才能成就未来，快递行业应始终坚持以优质服务彰显行业本色，快递员更应以个人态度践行行业整体态度。

随着近年来双十一购物节的愈发轰动，各地纷纷启用智能化快递分拣系统，该设备利用物联网图像采集、传感、信息处理等技术，可以自动识别快递编号并识别出每个包裹的地址信息，再智能传输至相应区域，精确到地区街道，实现包裹从卸车、供件、分拣、装车等全流程无人自动化落地，大大提升了分拣效率，降低了派件出错率，节省了人工成本。不仅如此，由于无人机技术发展较为成熟，形成了“无人机+车”配送模式。货车作为移动配送中心，与无人机优势互补，形成地空并行、移动式协作末端配送模式，无人机在得到配送指令后，即可自主规划飞行路线进行投递，配送结束后自动飞回货车并进行充电。小包裹凝结大智慧，快递行业仍需不断加强科技化产业研发，把快递更好更快更精确的送到人们手中，用不一般的方式延续人们对一般生活的热爱。

快递虽小，却连接着天南和海北，连接着现实和虚拟，连接着今天与未来。快递改变了中国，也改变了你我的生活。快递作为新时代电商经济发展的纽带，要在顺应时代发展和满足人们生活需求中寻求一个平衡点，优化服务机制，满足人们日益增长的对美好生活的需求和向往，用实力扎根于人民在生活。

稿源：荆楚网

作者：杨柳（湖北襄阳）